Privacy Policy

Effective: Aug. 24, 2026 | Last updated: Aug. 24, 2026

Artisano Inc. (legal name: アーティザノ株式会社) ("Artisano", "we", "us") operates artisano.jp. This policy explains what personal information we collect, why, who we share it with, how long we keep it, and what you can ask us to do about it. Our company is operated from Japan, under the laws of Japan. The governing language of this Privacy Policy is Japanese. This English version is provided for reference; where there is any conflict, the Japanese version prevails.

We are established in Japan and handle personal information in accordance with Japan's Act on the Protection of Personal Information (APPI). If you are in the United States, Section 12 of this document also applies.

We ship worldwide, except to the European Union, the European Economic Area, and the United Kingdom.

1. Who we are


Business operator	Artisano Inc. (アーティザノ株式会社)
Address	Disclosed without delay on request — see the note below
Representative	Shinji Kumagai, Representative Director
Person responsible for personal information	Shinji Kumagai, Representative Director
Privacy contact	privacy@artisano.jp · +81 50-7117-2855

Article 32(1) of the APPI requires our name, address and representative to be kept in a state where you can ascertain them — and that expressly includes answering without delay on request. We meet it that way: email privacy@artisano.jp, or call +81 50-7117-2855, and we will give you our address without delay, at no charge and without asking your reason.

2. What we collect

You give us: your name, email address, telephone number, delivery and billing addresses, gift messages, correspondence with our support team, product reviews and survey responses.

We collect automatically: order history, items viewed, cart contents, IP address, browser and device type, language and locale settings, cookie and similar identifiers, timestamps, referring URLs.

Others give us: payment authorisation and fraud-screening outcomes from our payment processor, delivery status from carriers and customs brokers, and — if you use social sign-in — the profile fields you authorise that provider to release.

Payment card numbers are collected directly by our payment processor. We do not receive or store full card numbers.

If we buy secondhand goods from you: Japan's Secondhand Articles Dealer Act requires us to verify and record your name, address, occupation and age. We may ask you to produce identification for this purpose. This is a legal obligation we cannot waive.

3. Why we use it

Purpose	What it covers
Fulfilling your order	Taking payment, arranging shipping, customs declarations, handling returns and refunds
Your account	Registration, authentication, order history
Customer support	Answering enquiries, complaints, after-sales requests
Security and fraud prevention	Screening orders, detecting unauthorised access and abuse
Communications	Order confirmations, shipping notices and — where you have opted in — newsletters and offers
Service improvement	Aggregate analytics, product and range development
Personalisation	Recommending products based on your interests and purchase history
Secondhand dealing records	Creating and retaining the transaction records required by the Secondhand Articles Dealer Act, and cooperating with police and other authorities as that Act requires
Legal compliance	Tax, accounting, export and customs documentation

Providing your name, delivery address and contact details is necessary for us to enter into and perform a contract of sale with you. Everything else is optional.

4. Who we share it with

We do not sell your personal information; the advertising cookie flows described in Sections 7 and 12 are the only thing that could be characterised that way under some US laws, and you can opt out of them. We share it with:

E-commerce platform and hosting providers — running and serving the store
Payment processors — authorising and settling payments and screening for fraud
Carriers, freight forwarders and customs brokers — delivering your order and clearing customs
Email delivery providers — sending order confirmations, shipping notices and newsletters. We manage customer relationships in-house; no external CRM provider receives your data.
Analytics and advertising providers — measuring usage and campaign performance
Craftspeople and workshops — where an item is made to order or dispatched directly, limited to what is needed to make and send it
Independent sellers — where you buy a Seller Item (Terms, Clause 1.6), we pass the seller your name, delivery address, contact details and order details so that the seller can conclude and perform the sale. Sellers are contractually required to use that information only to fulfil your order and to protect it, and they handle it under their own responsibility.
Police and other public authorities — where the Secondhand Articles Dealer Act or other law requires it
Professional advisers and tax authorities — where the law requires it
A successor — on a merger, acquisition or transfer of the business, subject to the commitments in this policy

5. Sending your goods across borders

To deliver an international order we must give the customs authorities of the destination country your name, delivery address, telephone number and a description and value of the goods. This is a legal requirement of importation and we cannot ship without it.

6. Providers outside Japan

We use service providers established outside Japan. As Article 28 of the APPI requires, we have confirmed that each maintains a framework equivalent to that required of a personal information handling business operator in Japan.

Purpose	Provider	Country	Information handled
Cloud infrastructure and storage	Supabase Pte. Ltd.	Singapore	Account and order data: name, email address, telephone number, delivery and billing addresses, order history and cart contents
Analytics	Google LLC	United States	Cookie identifiers, browsing history, IP address
Advertising	Meta Platforms, Inc.	United States	Cookie identifiers, browsing history

Information about the data protection regimes of these countries, and the measures each provider takes, is available on request from privacy@artisano.jp.

7. Cookies

We use cookies and similar technologies for essential site functionality (session management, cart, security), analytics, and advertising. You can refuse cookies through your browser settings, though some features of the store may not work. You can also opt out of analytics and advertising cookies specifically, via our cookie settings, Google's ads settings, and Meta's ad preferences.

Where we disclose cookie identifiers or similar information to a third party who is likely to handle it as personal data, we confirm in advance that the necessary consent has been obtained, as Article 31 of the APPI requires.

8. How long we keep it

Data	Retention period
Account information	While your account is open, then 3 years after closure
Orders and transaction records	10 years, as Japanese company and tax law requires
Secondhand dealing records	3 years from the last entry, as the Secondhand Articles Dealer Act requires
Customs and export documentation	5 years, as Japanese customs law requires
Support correspondence	3 years after the matter is closed
Marketing contact details	Until you unsubscribe, then 12 months so we can honour your opt-out
Product reviews	While published; removed on request subject to Clause 8.3 of the Terms and Conditions
Server and analytics logs	12 months

9. Security

We maintain organisational, physical and technical safeguards proportionate to the risk, including: defined roles and access permissions; encryption in transit (TLS) and at rest; multi-factor authentication on administrative accounts; logging and monitoring; measures against unauthorised scripts being placed on our site and against interception of data entered into our forms; periodic vulnerability assessment; staff training; and confidentiality obligations in our contracts with processors.

We also assess the legal environment of each country in which personal data is handled on our behalf, and adjust our safeguards accordingly.

No system is completely secure. If a leak or similar incident occurs, or may have occurred, of a kind the APPI requires to be reported — including incidents involving sensitive information, risk of financial harm, a wrongful purpose such as unauthorised access, or more than 1,000 people — we will report it to the Personal Information Protection Commission and notify the affected individuals, or make a public announcement where individual notice is genuinely difficult.

10. Your rights

You may ask us to:

confirm what personal information we hold about you and give you a copy

tell you the purposes for which we use it

correct, add to or delete information that is inaccurate or incomplete

stop using it, erase it, or stop disclosing it to third parties

disclose our records of any third-party provision

unsubscribe from marketing at any time

How to ask. Email privacy@artisano.jp with "Privacy request" in the subject line. We may ask for information to satisfy ourselves of your identity, and if someone acts on your behalf we will ask for a power of attorney. There is no charge for a request to disclose or to notify the purpose of use.

One limitation. Where the Secondhand Articles Dealer Act requires us to create and keep a transaction record, we cannot erase or suspend our use of that record during the statutory retention period.

11. Minors

Our store is not directed at minors, and we do not knowingly collect personal information from anyone under 13. If you are under 18, please use the store only with the involvement of a parent or guardian.

We do not buy secondhand goods from anyone under 18, as Japanese law prohibits it.

12. United States

Our site uses advertising cookies that pass identifiers and browsing activity to advertising providers such as Meta. Under some US state privacy laws this counts as "sharing" for cross-context behavioural advertising — and may count as a "sale" — even though no money changes hands. You can opt out at any time through the cookie controls on our site, and we honour opt-out preference signals such as Global Privacy Control. Beyond those cookie flows, we do not sell your personal information to anyone.

Whether or not state privacy laws apply to us, we will honour requests from US residents to know what we hold, receive a copy, correct it, delete it, and opt out of targeted advertising. Send requests to privacy@artisano.jp with "Privacy request" in the subject line. We will not discriminate against you for exercising these rights.

13. Changes

We may update this policy to reflect changes in our practices or in the law. We post the current version here with a revised date. Where a change is material, we will tell you by email or by a prominent notice on the site. If we ever wish to use your information for a purpose not reasonably related to those listed in Section 3, we will ask for your consent first rather than merely notify you.

14. Contact

Artisano Inc., Tokyo, Japan

privacy@artisano.jp · +81 50-7117-2855

Our address is disclosed without delay on request.

プライバシーポリシー

制定日: 2026年8月24日／最終更新日: 2026年8月24日

アーティザノ株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営する artisano.jp および artisano.shop（以下あわせて「本プラットフォーム」といいます）の提供にあたり、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令を遵守するとともに、以下の方針に従ってお客様の個人情報を適切に取り扱います。本ポリシーは、当社が何を取得し、なぜ利用し、誰と共有し、どれだけ保存し、お客様が何を請求できるかを説明するものです。

当社は日本を拠点として事業を運営しており、本ポリシーには日本法が適用されます。本ポリシーの正文は日本語版です。英語版は参考訳であり、内容に相違がある場合は日本語版が優先します。

当社は、EU加盟国、EEA構成国および英国を除く世界各国へ商品を発送します。米国のお客様には、第12条もあわせて適用されます。

第1条（事業者の情報）

項目	内容
事業者名	アーティザノ株式会社
所在地	ご請求をいただき次第、遅滞なくご回答いたします（下記の注記参照）
代表者名	熊谷伸志（代表取締役）
個人情報の取扱いに関する責任者	熊谷伸志（代表取締役）
お問い合わせ窓口	privacy@artisano.jp ／ 050-7117-2855（平日 9:00〜18:00）

個人情報保護法第32条第1項は、事業者の名称・住所・代表者名等を「本人の知り得る状態」に置くことを求めていますが、この「本人の知り得る状態」には、本人の求めに応じて遅滞なく回答する場合が含まれます。当社は所在地について、privacy@artisano.jp へのご請求またはお電話に対し、費用をいただかず、理由をお伺いすることなく、遅滞なくご回答する方法によりこれを満たします。

第2条（取得する情報）

(1) お客様にご提供いただく情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所・請求先住所、ギフトメッセージの内容、サポート窓口とのやり取り、商品レビュー、アンケートへの回答

(2) 本プラットフォームのご利用に伴い自動的に取得する情報: 注文履歴、閲覧した商品、カート情報、IPアドレス、ブラウザ・端末の種類、言語・地域設定、Cookieおよび類似技術による識別子、アクセス日時、参照元URL

(3) 第三者から取得する情報: 決済代行事業者からの決済承認・不正検知の結果、配送事業者・通関業者からの配送状況、SNSアカウント連携をご利用の場合に当該SNSからお客様が提供に同意した範囲の情報

クレジットカード番号は決済代行事業者が直接取得します。当社がカード番号の全桁を受領・保存することはありません。

当社がお客様から古物を買い受ける場合: 古物営業法に基づき、氏名、住所、職業および年齢の確認を行い、その記録を作成・保存します。この確認のため、本人確認書類のご提示をお願いすることがあります。これは法令上の義務であり、省略することはできません。

第3条（利用目的）

目的	内容
ご注文の履行	決済、配送手配、通関申告、返品・返金への対応
アカウント	登録、認証、注文履歴の管理
カスタマーサポート	お問い合わせ、苦情、アフターサービスへの対応
セキュリティ・不正防止	注文の審査、不正アクセス・不正利用の検知
ご連絡	注文確認・発送通知のほか、同意をいただいた場合のメールマガジン・キャンペーン情報
サービス改善	統計的な利用分析、商品・品揃えの開発
パーソナライズ	ご興味・購入履歴に基づく商品のご提案
古物取引の記録	古物営業法が求める取引記録の作成・保存、同法に基づく警察その他官公署への協力
法令遵守	税務・会計・輸出入・通関に関する書類の作成・保存

氏名・配送先住所・連絡先のご提供は、売買契約の締結・履行に必要です。それ以外の情報のご提供は任意です。

利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の目的を本ページで公表します（第13条もご覧ください）。

第4条（共有する相手方）

当社は、お客様の個人情報を販売しません（米国の一部州法上「販売」「共有」と評価され得るCookie経由の広告データの取扱いについては、第7条および第12条をご覧ください。これらはオプトアウトできます）。当社は、次の相手方と個人情報を共有します。

ECプラットフォーム・ホスティング事業者 — ストアの運用・配信のため

決済代行事業者 — 決済の承認・精算および不正検知のため

配送事業者・通関業者 — 商品の配送および通関のため

メール配信基盤の提供事業者 — 注文確認・発送通知・メールマガジンの送信のため。顧客管理（CRM）は当社内で行っており、外部のCRM事業者がお客様のデータを受領することはありません。

アクセス解析・広告配信事業者 — 利用状況・広告効果の測定のため

職人・工房 — 受注生産品・産地直送品について、製作・発送に必要な範囲に限り

出品者 — 出品者商品（利用規約第1.6項）をご購入の場合、売買契約の締結・履行のため、当該出品者に氏名・配送先住所・連絡先・注文内容を提供します。出品者は、契約上、これらの情報をご注文の履行以外に利用しないこと、および適切に保護することを義務付けられており、自らの責任でこれを取り扱います。

警察その他の公的機関 — 古物営業法その他の法令が求める場合

専門家・税務当局 — 法令が求める場合

事業承継先 — 合併、買収または事業譲渡に伴う場合（本ポリシーの定めに従うことを条件とします）

第5条（国境を越える商品の発送）

海外への商品の発送にあたっては、配送先の国の税関当局に対し、氏名、配送先住所、電話番号ならびに商品の内容および価額を提供する必要があります。これは輸入に関する法令上の要件であり、この提供なしに発送することはできません。

第6条（外国にある第三者への個人データの提供）

当社は、日本国外に所在する事業者のサービスを利用しています。個人情報保護法第28条に基づき、各事業者について、日本の個人情報取扱事業者に求められる措置に相当する措置を継続的に講ずるための体制（基準適合体制）が整備されていることを確認しています。〔●Metaに対する提供の法的根拠（基準適合体制によるか、Cookie同意によるか）は弁護士確認中〕

用途	事業者	所在国	取り扱う情報
データベース（クラウド）	Supabase Pte. Ltd.	シンガポール	アカウントおよび注文のデータ（氏名、メールアドレス、電話番号、配送先・請求先住所、注文履歴、カート情報）
アクセス解析	Google LLC	米国	Cookie識別子、閲覧履歴、IPアドレス
広告配信	Meta Platforms, Inc.	米国	Cookie識別子、閲覧履歴

これらの国の個人情報保護制度に関する情報、および各事業者が講じる措置の詳細は、privacy@artisano.jp までご請求いただければ遅滞なくご提供します。

なお、決済処理はストライプジャパン株式会社（国内法人）に、配送は日本郵便株式会社・ヤマト運輸株式会社（いずれも国内法人）に委託しており、これらは外国にある第三者への提供には該当しません。海外区間の配送は両社の提携網の中で処理されます。

第7条（Cookie等の利用）

当社は、本プラットフォームの必須機能（ログイン状態・カートの保持、セキュリティ）、アクセス解析および広告のためにCookieおよび類似技術を利用します。Cookieはブラウザの設定により拒否できますが、その場合、一部の機能をご利用いただけないことがあります。解析用・広告用のCookieは個別にオプトアウトすることもできます — 当サイトのCookie設定、Googleの広告設定、Metaの広告設定をご利用ください。

当社は、Cookie識別子等の個人関連情報を第三者に提供する場合であって、提供先において個人データとして取得することが想定されるときは、個人情報保護法第31条に基づき、あらかじめお客様の同意が得られていることを確認します。

第8条（保存期間）

データ	保存期間
会員情報	アカウント開設中および退会後3年
取引記録・帳簿	10年（会社法・税法の定めによる）
古物取引の記録	最終記載日から3年（古物営業法の定めによる）
通関・輸出関係書類	5年（関税法等の定めによる）
お問い合わせ記録	対応完了後3年
メールマガジン配信先情報	配信停止まで。停止後は、停止のご意思を尊重するため12か月保持
商品レビュー	掲載期間中（利用規約第8.3項に従い、お申し出により削除します）
サーバー・アクセスログ	12か月

第9条（安全管理措置）

当社は、リスクに応じた組織的・物理的・技術的安全管理措置を講じています。具体的には、取扱者と権限の明確化、通信の暗号化（TLS）および保存データの暗号化、管理者アカウントの多要素認証、ログの取得と監視、サイトへの不正なスクリプト設置および入力フォームからの情報窃取への対策、定期的な脆弱性診断、従業者への教育、ならびに委託先との契約における秘密保持義務です。

当社はまた、個人データが当社のために取り扱われる国の法制度を把握し、それに応じて安全管理措置を調整しています（外的環境の把握。第6条参照）。

完全に安全なシステムは存在しません。個人情報保護法が報告を求める類型の漏えい等 — 要配慮個人情報に係るもの、財産的被害のおそれがあるもの、不正の目的によるおそれがあるもの、または1,000人を超えるもの — が発生し、または発生したおそれがある場合、当社は個人情報保護委員会に報告するとともに、影響を受けるお客様に通知し、個別の通知が困難な場合は公表を行います。ここでいう不正の目的によるものには、不正アクセスによる漏えい等を含みます。

第10条（保有個人データの開示・訂正・利用停止等）

お客様は、当社に対し、次の請求をすることができます: 保有する個人情報の確認と写しの交付（開示）、利用目的の通知、内容が不正確・不完全な場合の訂正・追加・削除、利用停止・消去・第三者提供の停止、第三者提供記録の開示、メールマガジンの配信停止（いつでも可能です）。

請求方法: privacy@artisano.jp 宛に、件名を「保有個人データに関する請求」としてご連絡ください。ご本人であることの確認のため情報のご提供をお願いすることがあり、代理人による請求の場合は委任状のご提出をお願いします。開示および利用目的の通知の請求に手数料はいただきません。

ご請求にお応えできない場合: 古物営業法に基づき作成・保存が義務付けられている取引記録については、法定の保存期間中は消去・利用停止のご請求にお応えできません。

第11条（未成年者の個人情報）

本プラットフォームは未成年者を対象としたものではなく、当社は13歳未満の方から意図的に個人情報を取得することはありません。18歳未満の方は、保護者の方の関与のもとでご利用ください。

なお、古物営業法により、当社は18歳未満の方から古物を買い受けることはできません。

第12条（米国のお客様）

本プラットフォームは、識別子および閲覧履歴をMeta等の広告事業者に送信する広告用Cookieを使用しています。米国の一部の州のプライバシー法上、これは金銭の授受がなくても、クロスコンテクスト行動広告のための「共有」に該当し、「販売」と評価される場合があります。お客様はいつでも、当サイトのCookie設定によりこれをオプトアウトでき、当社はGlobal Privacy Control等のオプトアウト・シグナルを尊重します。これらのCookieによる送信を除き、当社がお客様の個人情報を何者かに販売することはありません。

州のプライバシー法が当社に適用されるか否かにかかわらず、当社は、米国居住のお客様からの、保有情報の確認、写しの交付、訂正、削除、およびターゲティング広告のオプトアウトの請求に応じます。件名を「Privacy request」として privacy@artisano.jp までお送りください。これらの権利を行使したことを理由に不利益な取扱いをすることはありません。

第13条（本ポリシーの変更）

当社は、事業内容または法令の変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。最新の版は改定日を付して本ページに掲載します。重要な変更を行う場合は、電子メールまたはサイト上の目立つ表示によりお知らせします。第3条に掲げる利用目的と合理的な関連性のない目的でお客様の情報を利用しようとする場合は、お知らせにとどまらず、あらかじめお客様の同意をいただきます。

第14条（苦情の申出先・お問い合わせ）

本ポリシーおよび当社の個人情報の取扱いに関するご意見・苦情は、privacy@artisano.jp ／ 050-7117-2855（平日 9:00〜18:00）までお申し出ください。当社の対応にご納得いただけない場合は、個人情報保護委員会に申し出ることもできます。

アーティザノ株式会社（東京都）。所在地は、ご請求をいただき次第、遅滞なく開示いたします。