고객 지원
결제·배송·반품에 관한 안내와 문의 방법입니다.
결제
Artisano에서는 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
주요 신용카드와 체크카드를 모두 사용하실 수 있으며, 기기와 지역에 따라 Apple Pay, Google Pay 등의 디지털 지갑도 이용하실 수 있습니다. 결제는 당사의 결제 대행사인 Stripe가 운영하는 안전한 결제 페이지에서 완료됩니다.
결제가 안전하게 처리되나요?
네, 안심하셔도 됩니다. 결제는 전 세계 수백만 개 기업이 신뢰하는 PCI DSS 레벨 1 인증 제공업체인 Stripe를 통해 처리됩니다. 카드 정보는 Stripe의 암호화된 결제 페이지에 입력되며, Artisano의 서버에는 절대 전달되지 않습니다.
어떤 통화로 결제되나요?
저희 카탈로그의 가격은 페이지 상단에 표시된 현지 통화로 책정되어 있습니다. 결제 화면에서 보이는 금액이 실제로 청구되는 금액입니다. 고객님의 카드가 다른 통화로 발행된 경우에만 카드사가 자체 환율을 적용하여 환산합니다.
결제는 언제 이루어지나요?
결제를 완료하시는 시점에 대금이 청구됩니다. 작품이 장바구니에 담겨 있는 동안에는 어떤 금액도 청구되지 않으며, 결제를 끝까지 진행하지 않고 나가시면 세션이 만료될 뿐 결제는 이루어지지 않습니다.
환불은 어떻게 처리되나요?
환불은 항상 Stripe를 통해 원래 결제하신 수단으로 처리됩니다. 처리가 완료되면 거래 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 환불 금액이 확인됩니다. 반품 또는 교환이 가능한 경우에 대해서는 아래의 반품 및 교환 안내를 참고해 주세요.
결제 확인서를 받을 수 있나요?
네 — 결제가 완료되면 바로 주문 요약이 담긴 주문 확인 페이지로 이동합니다. 또한 Artisano 계정을 보유하고 계신 경우, 프로필의 "주문 내역"에서 언제든지 해당 주문을 확인하실 수 있습니다.
배송
주문한 상품은 어디에서 발송되나요?
모든 제품은 저희 창고 또는 장인의 공방에서 일본에서 직접 발송됩니다. 모든 주문은 작품에 걸맞은 정성으로 하나하나 손수 포장합니다.
배송비는 얼마인가요?
Artisano는 모든 주문에 대해 전 세계 무료 배송을 제공합니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 도착지 지역에 따라 달라집니다. 예상 배송일은 다음에 안내되어 있습니다:
관세를 내야 하나요?
미국으로 발송되는 주문을 제외하고, 일본 국외로 배송되는 주문에는 고객님의 국가에서 부과하는 수입 관세 및 세금이 발생할 수 있으며, 이는 배송 시 운송업체 또는 세관 당국을 통해 청구됩니다. 해당 비용은 Artisano의 가격에 포함되어 있지 않습니다. 미국으로 발송되는 주문의 경우 미국 관세가 가격에 포함되어 있습니다. 모든 소포는 원활한 통관을 위해 완전한 상업 송장과 세관 신고서를 함께 첨부하여 발송됩니다.
반품 및 교환
제품을 반품하거나 교환할 수 있나요?
Artisano에서 이루어진 모든 판매는 환불이 불가합니다. 다만 제품이 파손되었거나 결함이 있는 경우, 또는 설명과 다른 경우에는 배송 후 14일 이내에 문의해 주시면 가능한 범위에서 반품 또는 교환을 도와드립니다.
주문한 상품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?
상품과 포장재는 버리지 마시고, 손상된 부분을 사진으로 촬영하신 후 아래 문의하기를 통해 연락 주세요. 반품 또는 교환에 관한 자세한 안내를 드리겠습니다.
반품은 어떻게 진행되나요?
제품 반송 방법에 대한 안내를 보내드리겠습니다. 반송된 제품이 일본 내 저희 물류창고에 도착하여 검수가 완료되는 즉시, 최초 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.
문의
Artisano에 어떻게 연락할 수 있나요?
문의 페이지를 통해 연락해 주세요. 보내주신 모든 메시지를 읽고 있으며, 영업일 기준 며칠 안에 답변드립니다. 주문에 관한 문의라면 주문 번호를 함께 적어주세요. 더 빠르게 답변드릴 수 있습니다.