Assistance
Réponses sur le paiement, la livraison et les retours — et comment nous joindre.
Paiement
Quels moyens de paiement Artisano accepte-t-il ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit — et, selon votre appareil et votre région, les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay. Le paiement s'effectue sur une page de paiement sécurisée gérée par Stripe, notre prestataire de paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS niveau 1 auquel des millions d'entreprises font confiance dans le monde entier. Les informations de votre carte sont saisies sur la page de paiement chiffrée de Stripe et ne parviennent jamais aux serveurs d'Artisano.
Dans quelle devise serai-je débité ?
Les prix de notre catalogue sont indiqués dans la devise locale affichée en haut de la page. Le montant que vous voyez au moment du paiement correspond exactement à celui qui sera débité ; l'émetteur de votre carte applique son propre taux de conversion uniquement si votre carte est libellée dans une autre devise.
Quand mon paiement est-il prélevé ?
Au moment où vous finalisez votre commande. Aucun montant n'est prélevé pendant qu'une pièce est dans votre panier, et si vous quittez le paiement avant la fin, la session expire tout simplement — aucun prélèvement n'est effectué.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe. Une fois le remboursement traité, les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Pour savoir dans quels cas un retour ou un échange est possible, consultez la rubrique Retours et échanges ci-dessous.
Vais-je recevoir une confirmation de mon paiement ?
Oui — dès que votre paiement est finalisé, vous êtes redirigé vers une page de confirmation présentant le récapitulatif de votre commande. Et si vous avez un compte Artisano, la commande reste consultable dans la rubrique « Historique des commandes » de votre profil.
Livraison
D'où mes commandes sont-elles expédiées ?
Chaque pièce est expédiée du Japon, depuis notre entrepôt ou directement de l'atelier de l'artisan. Chaque commande est emballée à la main, avec tout le soin que mérite l'œuvre.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Artisano offre la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
Combien de temps prend la livraison ?
Les frais et délais d'expédition dépendent du lieu de destination. Une estimation de livraison est indiquée sur la
Devrai-je payer des droits de douane ?
À l'exception des commandes à destination des États-Unis, les commandes livrées en dehors du Japon peuvent être soumises aux droits de douane et taxes à l'importation prélevés par votre pays, facturés par le transporteur ou les autorités douanières à la livraison — ils ne sont pas inclus dans les prix d'Artisano. Les commandes à destination des États-Unis incluent les droits de douane américains. Chaque colis est expédié avec une facture commerciale complète et une déclaration en douane afin de faciliter le dédouanement.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Toutes les ventes sur Artisano sont définitives. Si une pièce vous parvient endommagée, défectueuse ou non conforme à sa description, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison : nous organiserons un retour ou un échange dans la mesure du possible.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Ne jetez pas l'article ni son emballage, photographiez les dommages et contactez-nous via la rubrique Contact ci-dessous. Nous vous communiquerons ensuite les instructions concernant un retour ou un échange.
Comment se déroule un retour ?
Nous vous transmettrons les instructions pour nous renvoyer l'article. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dès que le retour nous sera parvenu et aura été contrôlé dans notre entrepôt au Japon.
Contact
Comment puis-je contacter Artisano ?
Via notre page de contact — nous lisons chaque message et répondons sous quelques jours ouvrés. Si votre message concerne une commande, indiquez son numéro : cela nous permet de vous répondre plus rapidement.