サポート
お支払い・配送・返品に関するご案内と、お問い合わせの方法です。
お支払いについて
Artisanoではどのお支払い方法が利用できますか？
主要なクレジットカードおよびデビットカードすべてに対応しております。また、ご利用の端末や地域によっては、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットもご利用いただけます。お支払いは、当社の決済プロバイダーである Stripe が運営する安全な決済ページで完了します。
支払い情報は安全に保護されていますか？
はい、ご安心ください。お支払いの処理は、世界中で数百万社にご利用いただいているPCI DSS レベル1認証取得のプロバイダー、Stripeが行っております。カード情報はStripeの暗号化された決済ページに入力され、Artisanoのサーバーに送信されることは一切ありません。
支払いはどの通貨で請求されますか？
当店の商品価格は、ページ上部に表示されている現地通貨で表示しております。ご購入手続きの際に表示される金額が、そのまま請求される金額です。カードが異なる通貨建ての場合のみ、カード発行会社が独自の為替レートで換算いたします。
支払いはいつ引き落とされますか？
ご決済手続きが完了した時点でお支払いが処理されます。作品がカートに入っているだけでは料金は請求されません。また、お手続きを途中で中断された場合はセッションが失効するだけで、お支払いが発生することはございません。
返金はどのように対応されますか？
返金は必ず、Stripeを通じてご購入時と同じお支払い方法にて行われます。手続きが完了しますと、ご利用の金融機関により異なりますが、通常5〜10営業日以内にご入金が確認いただけます。返品・交換が可能な条件については、下記の「返品・交換について」をご覧ください。
お支払いの確認メールは届きますか？
はい。ご決済が完了するとすぐに、ご注文内容をまとめた注文確認ページへ戻ります。また、Artisano のアカウントをお持ちの場合は、プロフィール内の「注文履歴」からいつでもそのご注文をご確認いただけます。
配送について
注文した商品はどこから発送されますか？
すべての商品は、当社の倉庫または職人の工房から、日本国内より発送されます。ご注文はひとつひとつ、作品にふさわしい心配りをもって手作業で梱包しております。
送料はいくらかかりますか？
Artisanoでは、すべてのご注文を世界中どこへでも送料無料でお届けしております。
配送にはどのくらいの日数がかかりますか？
配送はお届け先の地域によって異なります。お届け予定日は、次に記載されています:
関税を支払う必要はありますか？
アメリカ合衆国宛のご注文を除き、日本国外へお届けするご注文には、お届け先の国が課す輸入関税および税金が発生する場合があり、配送業者または税関当局よりお届け時にご請求されます。これらはArtisanoの価格には含まれておりません。アメリカ合衆国宛のご注文につきましては、米国の関税が価格に含まれております。すべての小包には、通関手続きがスムーズに進むよう、完全なコマーシャルインボイスと税関申告書を添付して発送いたします。
返品・交換
商品の返品や交換はできますか？
Artisanoでのご購入は、原則として返品・キャンセルをお受けしておりません。ただし、商品が破損していた場合、不良品であった場合、または説明と異なっていた場合は、お届け日から14日以内にご連絡いただければ、可能な範囲で返品または交換の手続きをいたします。
注文した商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか？
商品と梱包材は捨てずに保管したまま、破損箇所を撮影し、下記のお問い合わせよりご連絡ください。返品または交換に関する詳しいご案内をいたします。
返品はどのように進めればよいですか？
商品のご返送方法につきましては、当店より手順をご案内いたします。ご返金は、返送品が日本国内の当社倉庫に到着し、検品が完了しましたら、ご購入時と同じお支払い方法へ速やかに手続きいたします。
お問い合わせ
Artisanoへの問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせページよりご連絡ください。いただいたメッセージはすべて拝読し、数営業日以内にご返信いたします。ご注文についてのお問い合わせの際は、注文番号をお書き添えください。より迅速にご回答できます。